Acum ceva timp, pe vremea când lucram la dealership-ul Mercedes Benz, am primit cadou o carte de la importator (Mercedes Benz România) care mi-a schimbat percepţia asupra marketing-ului tradiţional.
Kotler himself venea să se contrazică şi să spună, cu ale lui cuvinte, că nu mai există B2B sau B2C şi că H2H devine prezent. Sau human to human.
Că oamenii cumpără de la oameni nu era o noutate pentru nimeni, dar că şi liniile de comunicare ale marilor branduri se vor schimba şi vor pune accent pe spiritul uman, era deja prea mult de acceptat în condiţiile în care tocmai el spusese altceva cu ani în urmă.
Vorbim de Marketing 3.0, o carte care explica noile trenduri în domeniu , dar mai ales ce anume trebuie sa includa brandurile în comunicarea lor pentru a inspira sau pentru a putea reflecta valorile potenţialilor clienţi.
Dacă era marketing-ului 1.0 a fost concentrată asupra produselor, cea 2.0 a fost axată pe consumatori, centrarea umanocentrică a marketingului 3.0 se poate materializa fie prin campanii sociale (vorbim de brandurile puternice) sau efectiv prin umanizarea brandului (pentru brandurile mici), toate aducând un rol important atât pentru bunastarea consumatorilor cât si a mediului în care traiesc acestia.
Dar întrebarea este cum umanizezi un brand?
Cu siguranţa reţelele de socializare si-au adus aportul asupra acestui aspect, dar acestea sunt doar mediile de comunicare prin care tu, ca si brand, ar trebui sa comunici acele valori în care crezi si în care viitorii tai clienţi ar trebui sa se regaseasca.
Şi cum ar trebui să faci asta?
1. Hotaraşte-te care sunt valorile brandului tau şi comunică-le cât mai des posibil. De fapt, cu cât mai des cu atât mai bine!
Practic ele definesc semnatura ta de brand. Pot face parte si din USP, unique selling proposition, acel ceva care te diferenţiaza faţa de ceilalţi sau chiar pot fi comunicate în sloganul tau.
2. Comunica care este pasiunea si cauza pentru care ai construit brand-ul tau.
Daca ai facut-o sa te îmbogaţeati, nu mai comunica nimic 🙂 sau uita-te la filmul acesta sa comunici corect un „De ce” .
ps: daca vrei sa te îmbogaţeşti pentru ca ai fost sarac, pregateste-te sa vorbeşti despre asta, dar sa ajuţi ai pe alţii mai saraci ca tine. Oamenii ajuta oameni care ajuta 🙂 .
3. Creeaza relatii cu clienrii tai: atât din motive emoţionale, cât şi practice, asculta realmente si ia atitudine de fiecare data când este necesar, si mai presus de toate tine-te de cuvânt. Minciuna nu îţi va fi iertata !
4. Fii sincer(a) de câte ori se poate! Si întotdeauna se poate!
Nu uita ca valorile tale sunt de fapt valorile consumatorilor tai. Pe scurt, gândeste ce gândesc consumatorii tăi, nu ce vrei tu (adica din prisma experienţei tale).
5. Creează o comunitate care sa vorbeasca despre valorile brandului tau.Iar tu poţi vorbi despre pasiunea ai cauza pentru care l-ai construit, in the first place.
6. Ia-ţi un om de Social Media bun ( si empatic) , sau trimite-l pe al tau la cursuri de specializare. Interacţiunea nepotrivită cu clienţii si fanii brandului tau poate fi fatala. Veştile rele se râspândesc cu viteza luminii în SM.
Plus ca brandurile nu mai comunica, socializeaza! 🙂
7. Vorbeste despre oamenii din echipa ta si lasă-i si pe ei ss vorbeascs despre ei. Ştiu că îţi va fi frică că va afla concurenţa de oamenii tai buni, dar despre ei se vorbeşte oricum, nu?
8. Creaza-ti un meme (vezi mustăciosul de la Baumax).
BONUS> 9.Transmite emotii de fiecare data când comunici. Creează stări de spirit pe care consumatorii tai sa le adore!
E pasul cel mai sigur catre un brand likeable 🙂 .
Şi nu uita, hotaraste-te care este poziţionarea brandului tau (sau cui te adresezi) pentru ca altfel risti sa spui povestea potrivits celor nepotriviti. Căci da, storytelling-ul, in era human to human, trebuie sa fie a doua ta natura 🙂 .
1 Comment